ในปัจจุบันท่ามกลางสมรภูมิการตลาดออนไลน์ที่มีตัวเลือกร้านค้าที่หลากหลาย การที่เราต้องการทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ ถือเป็นเป้าหมายที่ทุกร้านค้า SME ต้องการ เพราะถือเป็นหลักฐานที่แสดงได้ว่าเราสามารถมัดใจลูกค้าเก่า และจะช่วยเพิ่มฐานลูกค้าใหม่ ๆ ได้ง่ายยิ่งขึ้น
แต่จะทำยังไงดีล่ะ ให้ลูกค้านั้นเลือกกลับมาหาและนึกถึงเราก่อนร้านอื่นๆ!? วันนี้ AFbrother เลยมีเคล็ดลับดีๆ อย่าง “5 เทคนิคพิชิตใจลูกค้าสำหรับผู้ประกอบการ SME” มาฝากกัน!
- บริการด้วยใจและซื่อสัตย์
การบริการด้วยใจและความซื่อสัตย์ถือเป็นการสร้างประสบการณ์ที่ดีต่อลูกค้าเป็นอย่างยิ่ง ทั้งช่วยสร้างความประทับใจ สร้างความน่าเชื่อถือ และยังช่วยสร้างโอกาสในการบอกต่อ การรีวิว รวมถึงการกลับมาซื้อซ้ำอีกด้วย
- สร้างความแตกต่าง
มองหาจุดเด่นที่ไม่เหมือนใครของสินค้า บริการ หรือแบรนด์เรา ทำการบ้านให้ดีว่าสินค้าของเรานั้นมีอะไรที่โดดเด่นกว่าแบรนด์อื่นๆ ไม่ว่าจะเป็นการสร้างความแตกต่างที่ตัวสินค้า และการบริการ หรือที่ช่องทางการขายก็สามารถสร้างจุดขายให้แบรนด์เราได้มากยิ่งขึ้นนั่นเอง
- มีช่องทางการขายที่หลากหลาย
เพราะผู้ลูกค้าแต่ละคนมีช่องทางในการซื้อที่แตกต่างกัน จากการที่เราเคยขายแค่ในแพลตฟอร์ม Facebook ช่องทางเดียว เราอาจจะเริ่มเพิ่มช่องทางการขายใน Line ใน Instagram หรือลูกค้าบางคนอาจจะชอบซื้อของโดยจ่ายผ่านบัตรเครดิต เราก็อาจจะเพิ่มช่องทางการขายในช่องทาง Marketplaceอย่าง Shopee, Lazada ที่มีความสะดวกสบายมากขึ้นนั่นเอง
- บริการอย่างรวดเร็ว
ทั้งตอบแชทเร็ว จัดส่งเร็ว ถือเป็นเคล็ดลับในการพิชิตใจลูกค้าได้อย่างดี เพราะหากทิ้งช่วงไว้นานลูกค้าในมือก็อาจจะไม่รอและหันไปหาเจ้าอื่นๆ ที่ตอบไวส่งไวกว่าเรา
- ราคาที่เหมาะสม
คนส่วนใหญ่คงไม่มีใครซื้อของโดยไม่พิจารณาราคา เพราะฉะนั้นราคาสินค้าหรือบริการของเราควรเหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมาย รวมถึงควรเช็คราคาตลาดให้สม่ำเสมอว่าตอนนี้มีร้านค้าอื่นๆ จัดราคาและโปรโมชันที่น่าสนใจกว่าเราหรือไม่ เพื่อการปรับกลยุทธ์ในการขายอย่างทันท่วงที อาทิ การลด แลก แจก แถม นั่นเอง
และหากอยากรู้เคล็ดลับเด็ดๆ เกี่ยวกับการตลาดอีกมากมาย อย่าลืมกดติดตามเพจและเว็บไซต์ของ AFbrother กันนะ!
Comments (No)