KPI คืออะไร? ทำไมถึงสำคัญนัก?

หลายๆ คนในแวดวงการตลาดทั้งพนักงาน ผู้บริหาร หรือเจ้าของกิจการ คงต้องเคยได้ยินและเคยประสบพบเจอคำว่า “KPI” อย่างแน่นอน แต่บางคนก็ยังไม่รู้จักและเข้าใจความหมายของ KPI อย่างแท้จริง ว่า KPI นั้นคืออะไร? ทำไมถึงสำคัญนักในธุรกิจ? วันนี้ AFbrother จึงจะพาคุณมารู้จักและเข้าใจถึงความหมายของ KPI กัน

KPI ย่อมาจากคำว่า Key Performance Indicator

• Key: จุดหลัก หัวข้อหลัก หรือ เป้าหมายหลัก
• Performance: ประสิทธิภาพ ประสิทธิผล หรือ ผลของการกระทำ
• Indicator: ตัวชี้วัดหรือดัชนีชี้วัด

KPI จึงหมายถึง “ตัวเลขหรือดัชนีที่ชี้วัดผลงานหรือความสำเร็จของงาน” โดยเทียบผลการปฏิบัติงานกับมาตรฐานหรือเป้าหมายที่ตกลงกันไว้ นอกจากจะเป็นวิธีการประเมินผลงานของพนักงานแล้ว ยังเป็นวิธีที่องค์กรสามารถใช้ในการวัดและประเมินผลความก้าวหน้าของการบรรลุวิสัยทัศน์ขององค์กร เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานขององค์กรได้ด้วยเช่นกัน เพราะฉะนั้น KPI จึงมีความสำคัญต่อองค์กรเป็นอย่างมาก

ทั้งนี้ การจะทำ KPI ให้ได้ผลนั้น ตัวชี้วัดผลการดำเนินงานที่ดีควรมีความเหมาะสม สามารถที่จะโน้มน้าวให้ทุกคนในองค์กร ตลอดจนสาธารณชนเชื่อถือ ซึ่งผลงานที่วัดจากตัวชี้วัดผลการดำเนินงานหลักจะแสดงถึงภารกิจที่องค์กรจะต้องปฏิบัติบนพื้นฐานของเป้าหมายที่ตั้งไว้โดยต้องสามารถวัดได้อย่างเป็นรูปธรรม นอกจากนี้ ดัชนีการชี้วัดหรือ KPI ที่ดีก็ควรมีคุณลักษณะในการวัดผลงานของบุคลากรในแต่ละระดับงาน ตำแหน่งงานที่เหมาะสมด้วย แต่ละองค์กร หรือแต่ละตำแหน่งงานอาจจะมี KPI ที่แตกต่างกันก็ได้ ยกตัวอย่างเช่น ฝ่ายขายอาจตั้งค่า KPI จากเปอร์เซ็นต์รายได้ที่กลับเข้าสู่องค์กร หรือฝ่ายบริการลูกค้าอาจวัดผลค่า KPI จากการตอบคำถามของพนักงานไปสู่ลูกค้าอย่างครบถ้วน

จะเห็นได้ว่า KPI นั้นนับเป็นอีกหนึ่งมาตรฐานการชี้วัดผลที่ได้รับการยอมรับอย่างมากในองค์กร ซึ่งบริษัทก็จำเป็นต้องทำความเข้าใจร่วมกันกับบุคลากรในการประเมินหรือชี้วัดผลผ่านการใช้ KPI ให้ได้อย่างเหมาะสมด้วย เพื่อพัฒนาและยกระดับศักยภาพองค์กรให้สอดคล้องไปในทิศทางเดียวกันนั่นเอง

และหากอยากอัพเดทข่าวสารสาระต่างๆ และเคล็ดลับเด็ดๆ เกี่ยวกับการตลาดก่อนใคร อย่าลืมกดติดตามเพจและเว็บไซต์ของ AFbrother กันนะ!